ליל המדענים והמדעניות האירופי בישראל
19 בספטמבר 2019 | 17:00-21:00 | קמפוס העיר התחתית ע"ש לורי לוקיי
ד"ר אריק חשין – "הבעת רגשות ככלי ניהולי? דוגמאות מעולם הספורט, העבודה והרפואה"
מיקום: Sarona Space, קדושי בגדד 39, שער 3, קומה 3
מחלקה: החוג לשירותי אנוש
בין אם מועבר דרך הבעות פנים, מחוות גוף, טון דיבור או אפילו תקשורת בתיווך מחשב - להבעות הרגש השפעה עמוקה על אחרים. מפגש עם רגשות של אחרים יכול לעצב את הרגשות, המחשבות וההתנהגויות. ככל הנראה מסיבה זו, בשונה ממחשבות, רגשות התפתחו בצורה כזו שהם לא רק מורגשים כלפי פנים אלא גם מתבטאים כלפי חוץ. הבעות רגש התגלו כבעלי השפעה מרובה בעיצוב התגובות מאחרים. בהרצאה זו אדגים את ההשפעה העצומה שיש להבעות הרגש. מחקרים בנושא זה שנערכו בשיתוף עם קולגות מצביעים על כך ש (1) רגשות יכולים להיות מדבקים אפילו בצוותים וירטואליים שבהם אין קשר פיזי ישיר בין חברי הצוות והבעות שאינן מילוליות הן נדירות; (2) עוצמת הבעת כעס של חולים במסגרות בית חולים משפיעה על תגובות האחיות; (3) בספורט - ניתן לקבל מידע מהבעות רגשות של מגיש (זורק) בבייסבול; (4) בשירות לקוחות - עוצמת הרגש המוצג משפיעה על הערכת השירות, המוצר ואפילו אם הלקוחות יעשו שימוש במוצר או לא; (5) ברושם ראשוני וירטואלי - השימוש בסמיילי יכול להזיק. המחקר כולל מחקרי מעבדה וגם שדה במסגרות ארגוניות שונות במדינות שונות. ללא ספק הרגשות שאחרים מביעים מעצבים את עצם האופן בו אנו מעריכים ומגיבים באינטראקציות חברתיות.
אתר המרצה